Servicios de vigilancia en centros comerciales (especialidad)

HORAS: 10 (5 horas presenciales + 5 horas on-line)

FECHAS: Contáctanos y te informaremos de las próximas convocatorias, en el formulario que encontrarás en el siguiente link o llamando al teléfono: +34 91 771 89 05

OBJETIVOS: Mejorar la calidad de los servicios prestados reciclando a los vigilantes de seguridad en los conocimientos y aplicación relativos a la actualización de la normativa existente, así como proteger y protegerse adecuadamente en las diferentes situaciones que pueden aparecer en los servicios en Centros Comerciales

CONTENIDOS:

MÓDULO 1. Base normativa. Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos: robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo. Tipos de servicios: Control de accesos, rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.

MÓDULO 2. Técnicas de comunicación. Comunicación profesional con clientes: conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad. Comunicación táctica con emisoras, Comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas. Comunicación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: solicitud de presencia policial. Denuncias. Detenciones hostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas. Normas de trato con personas con discapacidad.

MÓDULO 3. Técnicas de primeros auxilios. Resucitación cardiopulmonar. Maniobra de Heimlich. Epilepsia. Contención de hemorragias y vendajes. Manejo básico de desfibriladores.

MÓDULO 4. Actuación en caso de incendio. Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidratantes. Orientación en supuestos de escasa visibilidad. Rescate de personas y arrastres. Utilización de equipos autónomos de respiración. Técnicas de evacuación

MÓDULO 5. Patrullaje con coches y motocicletas. Técnicas de conducción. Control de vehículos en accesos, viales y aparcamientos.

MÓDULO 6. Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.